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以回訪工作為基點共同構建漢陽和諧發(fā)展社會

發(fā)布時間：2005-06-06|瀏覽人次：4055 返回

上半年，我公司在區(qū)委、區(qū)建設局黨委的領導下，以學習實踐“三個代表”重要思想為指導，以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，加強服務意識，想群眾之所想，急群眾之所急，求真務實開展回訪工作，確保社區(qū)改造成為老百姓滿意的民心工程。

兩年來，我公司累積改造背街小巷達956條，涉及漢陽區(qū)9個街道的97個社區(qū)，超額完成政府下達的任務指標，為方便老百姓出行，改善和優(yōu)化投資環(huán)境，作出了自己的貢獻，受到政府和社區(qū)群眾的普遍好評。在回訪工作中，我們以人為本，精心組織，合理安排，開展了一系列的工作：

一、以開展先進性教育活動為契機，明確指導思想和工作思路

背街小巷工程回訪是由區(qū)建設局提出，主要針對近兩年來已完成的社區(qū)道路改造工程，通過所在社區(qū)查、找、看、訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，并要求填寫工程滿意度調查表，然后由施工方針對提出的問題進行限期改進，真正將保持共產黨員先進性體現(xiàn)到具體工作中。本著發(fā)現(xiàn)問題和提高工作的指導思想，公司鼓勵各方提出意見和建議。

為確保工程順利開展，公司成立了回訪工作領導小組，由公司副總經理、總工程師曾凡龍同志任組長，各分公司背街小巷改造工程項目部項目經理任組員，并將總公司群團辦公室設為指揮部，在此基礎上，各分公司也成立了工作專班，從組織上確保工作的正常開展。截至4月20日，公司已完成2003年、2004年改造的背街小巷956條道路的回訪工作，共查出112條道路（約2000平方米）存在不同的問題，其中23條存在路板破損，46條道路存在步磚凹陷，有近40個井蓋破損，此外還有14處存在積水問題。雖然以上存在的問題中有將近一半是由后期人為原因造成的，但我們還是要求相關項目部進行補救工作。截止5月9日，公司已按要求整改完畢，整個回訪工作共投入資金近10萬元。

二、以發(fā)揮黨員的先鋒模范作用為動力，貫徹質量方針和品牌意識

根據回訪工作要求，總公司要求各分公司結合實際，不斷貫徹建設局和總公司的質量方針及安全文明施工要求，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，緊緊抓住工程質量和群眾滿意度，施行誰施工，誰負責的原則，用實際行動來體現(xiàn)全心全意為老百姓服務的宗旨，層層簽定目標考核責任書，定期通報回訪情況。一方面，通過居民群眾來反映問題，另一方面，公司也采取嚴格的自查措施。三分公司在背街小巷的回訪工作中，采取了“針對回訪工程提合理化建議”的有獎征集活動，并發(fā)動公司年輕職工參與。比如活動規(guī)定提出的建議與居民群眾相符，對該職工一次獎勵50元；若提出的建議有利于改進工作，一次獎勵30元。由于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在所回訪的278條道路中，共收集到職工意見398條，其中有67條被采納。比如在玫瑰西苑回訪時，職工發(fā)現(xiàn)局部步磚的平整度、線型、縱橫縫等做工不太精細，施工員小李自覺帶領隊伍進行整改，并做了自我檢討。老百姓看在眼里，感激在心里。工程完成后，該社區(qū)居民自發(fā)送來錦旗和感謝信。

二、以滿足老百姓的合理需求為前提，提供服務意識和服務水平

回訪工作中，我們不僅盡心盡責做好合同內的工程，還為老百姓做了大量無償?shù)墓ぷ鳌Ｓ写蜗卤┯辏袀€社區(qū)居民打來投訴電話，說西大社區(qū)有條竣工路段中有積水現(xiàn)象，根據項目部制定的方案和施工質量而言，應該不會出現(xiàn)這種情況，但為了能及時解決居民提出的問題，項目經理王繁冒著暴雨去現(xiàn)場了解情況。到了現(xiàn)場，原來事情很簡單，并不是我們的施工水平造成積水，而是由于居民自己的生活垃圾堵住了雨水井，使水無法排放，王繁想都沒想，就脫掉外衣，打開井蓋，用自己的雙手幫居民把那些生活垃圾清理干凈，很快積水問題便解決了。雖然有些年輕的施工員想不通，認為居民隨意亂扔生活垃圾造成雨水井堵塞，就應該由他們自己解決，而且也只是舉手之勞。每當這個時候，王經理就耐心的教導他們，不要在這些小事上和居民計較，因為我們的工作就是為老百姓服務。在他的帶領下，該項目部成員也有了統(tǒng)一的認識，比如說有的地方需要硬化一下的、接一點排水管之類的小事，他們都盡量滿足居民要求，受到當?shù)厝罕姷钠毡闅g迎。

在漢陽大道改造中，由于臨時封路，使得所有車輛只能繞道蓮花湖路，而此路只是一條城市次干道，根本不能滿足重載車輛和大流量通車需要。很多司機嫌車道太窄，直接將車在步磚上通行，造成此段步磚普遍下陷，居民反映很強烈。三分公司得知此事后，明知不是本單位的事，還是組織人員，將近300平方米左右的步磚重新鋪設，受到居民的普遍贊賞，很多老人自發(fā)為施工人員送來飲料和毛巾，甚至拉著施工員的手說：“沒想到，真沒想到你們還會將步磚恢復！感謝黨，感謝政府啊！”

四、以構建漢陽和諧發(fā)展社會為大局，搞好群眾交流和協(xié)調關系

雖然在局部回訪過程中，當?shù)鼐用裼捎诟鞣N原因，提出一些不切實際的要求，甚至打傷回訪人員，但公司還是要求項目部耐心做好群眾工作。一方面，從自我做起，不斷完善和提高服務水平和服務質量；另一方面，積極和當?shù)厣鐓^(qū)取得聯(lián)系，并在適當?shù)臅r候征求當?shù)鼐用褚庖姡〉昧肆己玫男Ч捕啻问艿奖O(jiān)理及相關主管部門的充分肯定。在一次回訪過程中，有一戶居民提出要將門口的水泥路換成彩磚。由于水泥路并沒有破損，周圍全是水泥路面，三分公司施工員小柯委婉的拒絕了，并說明了原因，哪知那戶人家不愿意，并威脅施工人員。在這種情況下，我們并沒有灰心，而是耐心的告訴他們，改造資金來得不容易，我們要將它用在最需要的地方，人不能只為自己考慮，而要替社會著想，終于對方承認了自己的錯誤。

通過近1個月的回訪工作，我們不僅查找了問題，而且還和市民有了一次心與心的溝通，為以后的工作奠定了很好的基礎。在此，公司將以更加優(yōu)異的工程質量、先進的施工設備、一流的技術力量和全心全意為老百姓服務的宗旨，為構建漢陽和諧發(fā)展社會做出應有的貢獻。

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